La zenkayak.ro, ne dorim ca tu să fii complet mulțumit(ă) de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a solicita returul, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014).
1. Dreptul de retragere
Ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului sau a ultimei piese din comandă (în cazul livrărilor separate).
2. Condiții pentru retur
Produsele pot fi returnate dacă:
- Sunt în stare nouă, nefolosite, fără urme de uzură (zgârieturi, lovituri etc.)
- Sunt returnate în ambalajul original complet, cu toate accesoriile, etichetele și documentele care le-au însoțit (factură, certificat de garanție etc.)
- Nu fac parte din categoria produselor exceptate de la retur (vezi mai jos)
3. Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:
- Produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate (ex: caiace cu dotări personalizate)
- Produse care, din motive de igienă sau sănătate, nu pot fi returnate după desigilare (ex: haine termoizolante, scaune, echipamente de salvare – dacă au fost folosite)
4. Cum returnezi un produs?
- Trimite un e-mail la office@trioserv.ro sau completează formularul de retur de pe site.
- Vei primi instrucțiuni despre cum să trimiți produsul către noi.
- Expedierea produsului către adresa indicată se face pe cheltuiala clientului, folosind un curier ales de tine. Nu acceptăm retururi cu plata ramburs.
- După recepția și verificarea produsului, îți vom rambursa suma plătită, în termen de maximum 14 zile, în contul bancar furnizat.
5. Rambursarea sumelor
- Rambursarea se face doar prin transfer bancar, în contul IBAN specificat de client.
- În cazul returnării întregii comenzi, îți vom rambursa și costul livrării inițiale (dacă a fost achitat).
- Dacă ai returnat doar o parte din comandă, costul de livrare inițial nu va fi rambursat.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat:
- Te rugăm să ne contactezi imediat (în max. 48 ore de la livrare).
- Vom înlocui produsul sau îți vom returna suma integrală, inclusiv costurile de transport.
- În acest caz, returul este gratuit pentru tine.
7. Contact
Pentru retururi și orice alte informații, ne poți contacta:
- Email: office@trioserv.ro
- Telefon: 0742943971
- Formular de retur aici.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul nu respectă condițiile menționate mai sus.